再到搭建海南旅游诚信平台……海南旅游形象正

时间:2020-03-26 17:53来源:旅游攻略
“2006年,我们推出首个打破‘零负团费’的旅游产品,受到市场高度认可。2011年我们陆续和途牛、携程等OTA平台合作,由市场端、客户端需求倒逼我们地接服务不断提升。虽然失去了

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“2006年,我们推出首个打破‘零负团费’的旅游产品,受到市场高度认可。2011年我们陆续和途牛、携程等OTA平台合作,由市场端、客户端需求倒逼我们地接服务不断提升。虽然失去了大批的低价客户,但我们越来越相信客户是愿意为服务买单的。”海南康泰旅游股份有限公司副总经理厍雨廷告诉记者。

省旅文厅相关负责人介绍,下一步,海南还将在游客签订旅游合同、旅游行业招投标、政策支持和评优评先等工作中,大力开展旅游企业信用查询服务,广泛应用旅游企业信用查询结果,引入失信企业及从业人员退出机制,强化旅游品牌意识,树牢旅游经营诚信理念,让守信者处处受益、失信者处处受限,不断提高旅游行业信用信息公示系统的利用率。返回搜狐,查看更多

海南热带野生动植物园是首批加入海南旅游诚信平台的企业。景区总经理助理陈震江介绍,景区配置专人维护诚信经营平台,推行微笑服务、全程引导、完善标识标牌体系等。“我们对景区所有二次消费实行明码标价,甚至规定了动物投喂每包饲料的重量。”

10月5日,在海口日月广场免税店,游客在选购商品。 海报集团全媒体中心记者 陈元才 摄

搭“台”:政府、协会搭建旅游诚信平台

旅行社取消“零负团费”

陵水分界洲岛旅游区通过建立合作商商品价格体系表,统一把控价格及质量,所有商品明码标价,增加了商品及调整价格必须走申请流程制度。

位于陵水的南湾猴岛景区,建立了投诉管理群,每天汇总游客投诉情况,并跟踪游客后续反馈;建立网络舆情监控信息收集渠道,及时收集游客游玩体验过后的反馈并答复。

目前,海南已基本完成了海南旅游诚信平台的开发,围绕“吃、住、行、游、购、娱”,针对企业、游客、政府三大用户群体,汇集了互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据以及市场监管、税务、法院、公安等十几个政府部门的涉旅基础数据、处罚数据等。

南湾猴岛景区董事长张杰认为,游客的反馈是一面镜子,可以帮助景区找寻不足,反过来为游客提供更加优质化、精细化的服务。

位于陵水的南湾猴岛景区,建立了投诉管理群,每天汇总游客投诉情况,并跟踪游客后续反馈;建立网络舆情监控信息收集渠道,及时收集游客游玩体验过后的反馈并答复。

让“害群之马”难以立足

明“价”:明码标价不欺客宰客

曾几何时,因为个别不诚信从业者的不法行为,让海南旅游一度被贴上“宰客”的标签。近年来,痛定思痛的海南旅游市场大力开展诚信体系建设,从源头遏制旅游行业的各类不法行为。从取消“零负团费”,到推进标准化建设,再到搭建海南旅游诚信平台……海南旅游形象正逐步改善,让守信者处处受益、失信者处处受限。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍,海南旅游诚信平台是推进旅游信用建设的重要载体,也是在全国率先探索推进动态信用评价的尝试。

再到搭建海南旅游诚信平台……海南旅游形象正逐步改善,海南推动打造诚信旅游环境。让游客明白消费暖心游玩

今年10月底,上海游客金女士来到海南参加旅游团期间,突发心脏疾病。得知此事后,地接社海南康泰旅游股份有限公司立即安排工作人员协助金女士检查治疗,并将客人未游览的景区门票及餐费退还。

“‘零负团费’极大损伤市场,我们必须走品质路线,通过精细化运作为游客提供更好的旅游体验。”海南逍遥旅游投资集团股份有限公司品牌管理中心总监刘虹说。

如今,康泰旅游从单一的旅游服务拓展到了产业链服务,建立起供应商档案,以保障游客的服务质量。

“一处失信,处处难行。”这是海南推进旅游诚信建设强化制度保障后的行业写照。

减“负”:旅行社取消零负团费游

想要最大限度解决旅游不诚信的诸多问题,推进旅游标准化建设是行之有效的手段之一。

在海南旅游业界,像这样的暖心案例还有许多。作为知名旅游目的地,海南政府部门和旅游业界一直在探索如何让广大游客到海南获得良好的旅游体验 。业界通过减“负”、明“价”、搭“台”等一系列举措,不断探索推动旅游诚信建设,维护良好的市场秩序。

分界洲岛旅游区在业内率先推出潜水服务标准化流程。该景区副总经理彭雄康介绍,该流程不仅规范了工作人员的语气、措辞、手势等服务标准,还完善了人性化服务。例如,在潜水更衣讲解区提供姜茶、甜饮、点心等免费服务。

南湾猴岛景区董事长张杰认为,游客的反馈是一面镜子,可以帮助景区找寻不足,反过来为游客提供更加优质化、精细化的服务。

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